Términos y Condiciones

Registro y verificación de cuenta

Para registrarse en Sportuna es obligatorio ser mayor de 18 años y residir en una jurisdicción donde el juego en línea no esté prohibido por la legislación vigente. El usuario garantiza que la información aportada es veraz y actualizada.

Sportuna se reserva el derecho de solicitar documentación adicional —pasaporte, justificante de domicilio, comprobantes de origen de fondos— en cualquier momento, especialmente antes de procesar retiradas significativas. La negativa a aportar esta información puede derivar en la suspensión temporal de la cuenta.

Depósitos, retiradas y saldo

Las operaciones financieras deben realizarse únicamente con métodos de pago a nombre del titular de la cuenta. Cualquier transacción con instrumentos de terceros será rechazada y los fondos correspondientes devueltos al emisor.

Las solicitudes de retirada se procesan tras superar los controles antifraude y de origen de fondos. Los plazos varían según el método elegido y pueden oscilar entre unas horas y cinco días hábiles para transferencias bancarias internacionales.

Promociones y bonificaciones

Cada bonificación ofrecida en Sportuna se rige por unas condiciones específicas que incluyen requisitos de apuesta, cuotas mínimas, juegos elegibles y plazos de validez. Es responsabilidad del jugador leer detenidamente dichas condiciones antes de reclamar la oferta.

Detectaremos y anularemos cualquier abuso de promociones, incluido el uso de cuentas múltiples, estrategias de apuesta de bajo riesgo orientadas a vaciar el bono o la coordinación entre varios jugadores. En estos casos podrán confiscarse las ganancias derivadas del incumplimiento.

Conducta del usuario y cierre de cuenta

El usuario se compromete a no emplear software de terceros, bots ni técnicas de manipulación de resultados. Asimismo, queda prohibido el uso de la plataforma para actividades ilícitas, lavado de capitales o financiación del terrorismo.

Sportuna puede suspender o cerrar cuentas que infrinjan estas condiciones, congelando los saldos vinculados hasta que concluyan las investigaciones internas. El usuario también puede solicitar voluntariamente el cierre de su cuenta en cualquier momento.

Limitación de responsabilidad y reclamaciones

Sportuna opera bajo la licencia n.º 8048/JAZ otorgada por Antillephone N.V. en el marco regulatorio de Curazao y, en determinados productos, bajo la supervisión de la Anjouan Gaming Authority. El operador no se hace responsable de pérdidas derivadas de fallos ajenos a su infraestructura, como cortes en la red del usuario.

Las disputas se gestionan en primer lugar a través del servicio de atención al cliente. Si la reclamación no se resuelve satisfactoriamente en un plazo razonable, el jugador podrá elevarla al órgano regulador competente conforme al procedimiento establecido en la licencia.

Contactos de apoyo

• Correo oficial de soporte de Sportuna disponible en la sección 'Ayuda' del sitio
• Chat en directo accesible las 24 horas desde el panel de jugador
• Antillephone N.V. — Curaçao eGaming como organismo regulador de referencia